얼마전 흐뭇한 경험을 했다.

가까운 지인들과 함께 모처럼 굳은 몸을 풀기로 약속을 한 뒤 인천에 있는 한 골프장에 예약을 했다.

하지만 아직 바람이 차갑고, 폭설이 잦다보니 당일의 날씨가 어떨지 초조한 마음이 계속될 수 밖에 없었다.

더욱이 근간에 내린 큰 눈으로 이 골프장은 일주일째 휴장에 접어들고 있었고, 예약 당일 라운드의 가능 여부는 이틀전에야 알 수 있다고 했다.

필자와 동반자들은 신년 첫 라운드라는 의미를 되새기며 아무리 어려운 기상 여건이라해도 반드시 라운드를 하리라고 다짐하면서 며칠을 보냈다.

골프장에서는 그러나 라운드 전날 휴대폰으로 컬러메일이라는 것을 보냈다.

코스 상태가 온전치 않다는 내용이었다.

아쉬우면서도 기분이 상쾌했던 것은 바로 이 메일에 골프장 사진을 같이 보낸 것이었다.

군데군데 눈이 쌓여 있는 골프장 사진을 통해 현재의 코스 상태를 한 눈에 알아 볼 수 있었다.

사진 하단에는 물론 골프장은 개장하지만 낮은 기온으로 눈이 채 녹지 않아 사진과 같은 상태이니 충분히 검토하시고 라운드 여부를 결정하시라는 친절한 메시지가 덧붙여져 있었다.

문득 장대비가 쏟아지던 지난 여름 예약했던 골프장에 라운드 가능 여부를 물었더니 정상라운드 중이며 당일 취소의 경우에는 불이익을 받는다는 안내를 받았던 것과는 너무나 대조적이었다.

폭설과 한파를 우려해 신년 라운드는 결국 취소했지만 이 골프장의 감동적인 고객서비스는 두고두고 기억에 남을 듯 했다.

다음날 오후에는 우연히 정반대의 이야기를 들었다.

이웃에 사는 골퍼 한 분이 아침 일찍 골프를 나섰다가 골프장이 휴장이라 밥만 먹고 돌아 왔다며 먼 길을 허탕 친 것에 대해 푸념을 했다.

골프장 서비스가 극명하게 대조되는 순간이었다. 골프장에서는 적어도 예약자에게 휴장 여부 정도는 알려줘야 하는 것이 마땅할 것이다.

골프장의 서비스 경쟁이 치열해지는 요즈음에도 구태의연한 골프장들이 많다.

이런 골프장들의 회원권 가치가 떨어지는 것은 당연하다.

고객의 입장을 먼저 생각하는 서비스가 앞으로는 더욱 골프장의 가치를 결정하는 중요한 기준으로 등장할 것이다.

2008.1.31 아시아경제신문  송용권의 회원권+

에이스회원권거래소 전략기획실장 sky@acegolf.com